個人情報の取扱いについて

株式会社メモレ（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するEBRASS公式オンラインショップをご利用になるみなさまのプライバシーを尊重し、個人情報の管理に細心の注意を払い、これを適切に取り扱うものとします。

1．個人情報の取得と利用

当社は、事業の内容及び規模を考慮した適切な個人情報の取得、利用及び提供を行います。

当社は、下記の利用目的の範囲を超えた個人情報の取扱いを行いません。当該利用目的の範囲を超えて個人情報を取り扱う場合には、事前に適切な方法で本人の同意を得るものとします。

個人情報の利用目的

① 当社の商品・サービス（以下「当社サービス」といいます。）の提供、販売、配送を行うため
② お客様が購入した当社サービスにかかる代金の決済、与信判断及び債権管理のため
③ お客様に対し、当社サービスに関する情報提供、キャンペーンその他のご紹介（電子メール、ダイレクトメール、広告配信、当社サイト上での表示を含みます。）を行うため
④ 当社からお客様への問い合わせ、アフターサービス、ご案内、その他取引の遂行を行うため
⑤ お客様からのご意見、お問い合わせ、返品、交換、返金等への対応を行うため
⑥ 本人確認が必要な場合に、本人確認を行うため
⑦ 当社からお客様へ、運営上必要な告知（メンテナンスや重要なお知らせを含みます。）を行うため
⑧ 当社が開催または関与するキャンペーン、イベント、セミナー等のご紹介のため
⑨ 当社サービスに関するアンケート、レビュー、取材等へのご協力依頼、各種イベントへのご参加依頼、またはその結果報告を行うため
⑩ 当社サービスの利用履歴、購入履歴、閲覧履歴等を調査・分析し、その結果を当社サービスの改良、開発、広告配信、マーケティング施策に利用するため
⑪ 当社サービスの広告配信及び広告効果測定のため
⑫ 当社サービスの利用規約に違反したお客様や、不正・不当な目的で当社サービスを利用しようとする者を特定し、ご利用をお断りするため
⑬ 法令または行政機関等からの要請に対応するため
⑭ 上記各号に付随する業務を行うため

2．取得する個人情報

当社は、前項の利用目的の達成に必要な範囲で、以下の情報を取得する場合があります。

① 氏名
② 住所
③ 電話番号
④ メールアドレス
⑤ 生年月日
⑥ 注文内容、購入履歴、決済情報、配送情報
⑦ お問い合わせ内容、返品・交換・返金に関する情報
⑧ キャンペーン、アンケート、レビュー等への回答内容
⑨ 当社サイトの閲覧履歴、利用履歴、Cookie、広告識別子、IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報
⑩ その他、当社サービスの提供に必要な情報

なお、お客様からのお問い合わせ、返品・返金対応、商品使用時の肌状態等に関する確認のため、お客様から任意で健康状態等に関する情報をご提供いただく場合があります。この場合、当社は必要な範囲でのみ取得し、本ポリシーに従い適切に管理します。

3．個人関連情報の取得と利用

（1）当社は、当社が運営するWebサイト（以下「当社サイト」といいます。）において、第三者の運営するツール、広告配信サービス、アクセス解析サービス、またはWebサイトから当社サイトに訪れる前にクリックされている広告の情報等の個人関連情報（クリック日、広告掲載サイト、閲覧履歴、Cookie、IPアドレス、端末情報、広告識別子等を含みます。）を取得し、当社が取得した情報と照合する場合がございます。

なお、これにより当社が取得した個人関連情報は、本ポリシーに従って管理し、次に掲げる目的の範囲内で利用します。

① 当社サイトの利用・訪問状況を分析するため
② 当社サイトの利便性を向上するため
③ 広告配信のため
④ 広告効果の測定のため
⑤ 当社サービスの改善、開発、マーケティング施策に利用するため

（2）個人関連情報には、Cookieが含まれます。Cookieとは、お客様がWebサイトを訪れた際に、お客様のコンピューター、スマートフォン、タブレット等の端末内に記録される小さなテキストファイルのことで、それにより端末やブラウザを識別することができます。

（3）Cookieは、お客様のブラウザの設定により機能を無効にすることができます。ただし、Cookieを無効にした場合、当社サービスの一部をご利用いただけなくなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

（4）当社は、広告配信を委託する第三者を経由して、Cookie情報その他の個人関連情報を保存し、参照する場合があります。これを無効にしたい場合は、各広告配信会社のオプトアウトページにアクセスし、当該広告配信会社の指示・手順に従ってCookieの無効化を行ってください。

4．外部送信、広告配信及びアクセス解析について

当社は、当社サイトの利用状況の把握、広告配信、広告効果測定、サービス改善のため、第三者が提供する広告配信サービス、アクセス解析サービス、ECプラットフォーム、決済サービス、メール配信サービス等を利用する場合があります。

これらのサービスの利用に伴い、お客様の端末情報、閲覧情報、Cookie、広告識別子、IPアドレス等が外部事業者に送信される場合があります。

当社は、これらの外部事業者に対し、必要な範囲で情報を提供または送信し、当社サービスの運営、広告配信、広告効果測定、利用状況分析、サービス改善のために利用します。

5．電話の録音

お客様との電話応対時においては、ご注文、ご意見、ご要望、お問い合わせ内容等の正確な把握及び今後の当社サービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。

通話録音による音声データについては、個人情報が内容に含まれているか否かにかかわらず、本ポリシーに従って管理します。

6．個人情報の管理と保護

個人情報の管理は厳重に行うこととし、次に掲げる場合を除き、本人の同意がない限り、第三者に対し個人データを開示・提供することはいたしません。

また、安全性を考慮し、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えい等のリスクに対する予防並びに是正に関する対策を講じます。

① 法令に基づく場合
② 人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
③ 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
④ 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
⑤ 業務を円滑に遂行するため、利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を第三者に委託する場合
⑥ 当社に対して秘密保持義務を負う者に対して開示する場合
⑦ 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
⑧ 個人情報保護法その他の法令により認められた場合
⑨ その他当社の各サービスにおいて個別に定める場合

7．個人情報の取扱いの委託

当社は、商品の配送、決済処理、カスタマーサポート、メール配信、広告配信、アクセス解析、システム管理その他当社サービスの提供に必要な業務を遂行するため、個人情報の取扱いの全部又は一部を外部事業者に委託する場合があります。

当社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合、委託先としての適格性を審査するとともに、当該委託にあたり守秘義務に関する事項等を定め、その取扱いを委託された個人情報の安全管理が図られるよう、委託を受けた者に対する必要かつ適切な監督を行います。

8．外国にある第三者への提供について

当社は、ECプラットフォーム、決済サービス、広告配信サービス、アクセス解析サービス、メール配信サービス、システム管理サービス等の利用に伴い、外国にある事業者が提供するサービスを利用する場合があります。

当社が外国にある第三者に個人データを提供する場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な情報提供、同意取得その他必要な措置を講じます。

9．第三者配信事業者の広告配信について

当社は、「1．個人情報の取得と利用」に定めるほか、お客様より取得したメールアドレス、電話番号その他の情報を、復元困難な手段でデータ変換し、個人を直接特定できない情報として、第三者の広告配信事業者による広告配信、広告効果測定、類似ユーザーへの広告配信等に利用する場合があります。

10．個人情報の開示

当社は、本人から個人情報保護法の定めに基づき、保有個人データ又は第三者提供記録の開示を求められたときは、本人確認を行ったうえで、本人に対し、法令に従って遅滞なく開示を行います。

開示の方法は、本人が請求した方法により行います。ただし、本人が請求した方法による開示が困難な場合には、当社が適切と判断する方法により開示を行います。

ただし、次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないことがあります。開示しない旨を決定した場合には、その旨を遅滞なく通知します。

① 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
② 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
③ その他法令に違反することとなる場合
④ 法令により開示義務を負わない場合

11．個人情報の訂正、追加又は削除

当社は、本人から、当社が保有する個人情報の内容が事実でないとして、訂正、追加又は削除を求められた場合には、本人確認を行ったうえで、利用目的の達成に必要な範囲で遅滞なく必要な調査を行います。

その結果、請求に理由があると判断した場合には、法令に従い、当該個人情報の訂正、追加又は削除を行い、その旨を本人に通知します。

12．個人情報の利用停止等

当社は、本人から、以下の各号に定める場合に該当するとして、個人情報の利用の停止、消去又は第三者提供の停止（以下「利用停止等」といいます。）を求められた場合には、本人確認を行ったうえで、遅滞なく必要な調査を行います。

調査の結果、当該利用停止等の求めに理由があることが判明した場合には、遅滞なく利用停止等を行い、その旨を本人に通知します。

ただし、個人情報の利用停止等に多額の費用を要する場合、その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、本人の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとることができる場合は、この代替策を講じます。

① 利用目的の範囲を超えて取り扱われている場合
② 不正の手段により取得された個人情報である場合
③ 違法又は不当な行為を助長し、又は誘発するおそれがある方法により利用されている場合
④ 当社が本人の個人情報を利用する必要がなくなった場合
⑤ 要配慮個人情報が含まれる個人情報の漏えい等が発生し、又は発生したおそれがある場合
⑥ 不正に利用されることにより財産的被害が生じるおそれがある個人情報の漏えい等が発生し、又は発生したおそれがある場合
⑦ 不正の目的をもって行われたおそれがある個人情報の漏えい等が発生し、又は発生したおそれがある場合
⑧ 個人情報にかかる本人の数が一定数を超える漏えい等が発生し、又は発生したおそれがある場合
⑨ 当該個人情報の取扱いにより本人の権利又は正当な利益が害されるおそれがある場合

13．保有個人データに関する事項の周知

すべての「保有個人データ」の利用目的や「開示等の請求等」の手続き等、「保有個人データに関する事項の周知」につきましては、本ポリシーに記載の「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。

当社は、法令に従い、遅滞なく回答いたします。

14．法令、規範遵守と見直し

当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。

15．本ポリシーの変更手続

本ポリシーの内容は、法令、本ポリシーその他別段の定めがある場合を除き、変更することができるものとします。

なお、変更後の本ポリシーは、当社所定の方法によりお客様に通知し、または当社サイトに掲載したときから効力を生ずるものとします。

16．苦情及び相談への対応

当社は、個人情報の取扱いに関する苦情及び相談への適切かつ迅速な対応に努めます。

また、当社が保有する開示対象個人情報の開示等の求め（利用目的の通知、開示、訂正・追加又は削除、利用停止、消去、第三者提供の停止）を受け付けます。

開示等の求めにつきましては、「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。

17．安全管理措置

当社は、当社が事業の用に供するすべての個人情報を適正かつ安全に取り扱うため、個人情報の取扱いに関する法令及び国が定める指針その他の規範を遵守するとともに、個人情報への不正な侵入、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えい等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

当社が講じる安全管理措置には、以下の措置が含まれます。

① 個人情報の取扱いに関する社内規程及び管理体制の整備
② 個人情報を取り扱う従業者への教育及び監督
③ 個人情報へのアクセス権限の管理及び制限
④ 個人情報を取り扱うシステムへのアクセスログの記録及び確認
⑤ 外部からの不正アクセス防止のためのセキュリティ対策
⑥ 個人情報を取り扱う機器、書類、媒体等の適切な管理
⑦ 委託先に対する必要かつ適切な監督
⑧ 個人情報の漏えい等が発生した場合、又は発生したおそれがある場合の報告、通知、再発防止措置

18．お問い合わせ窓口

当社の個人情報の取扱い（安全管理措置、開示、訂正及び削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等を含みます。）、個人情報についての苦情及び相談に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

株式会社メモレ
エブラスお客様相談室
メールアドレス：info@memolle.jp
電話番号：0120-791-929
受付時間：平日10:00〜17:00
※土日祝日、年末年始、夏季休業、ゴールデンウィーク、当社指定休業日を除きます。

サイト名：EBRASS公式オンラインショップ
代表者名：山口 哲太
個人情報保護管理者：山口 哲太
住所：〒152-0021 東京都目黒区東が丘2-12-19

19．当社情報等

当社の会社名及び住所等は以下のとおりです。なお、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、前項のお問い合わせ先にご連絡ください。

会社名：株式会社メモレ
住所：〒152-0021 東京都目黒区東が丘2-12-19
代表者：山口 哲太

20．制定日

2026年5月19日