返品・返金ポリシー

株式会社メモレが運営するEBRASS公式オンラインショップでは、商品の発送、キャンセル、返品、交換及び返金について、以下のとおり定めます。

1．発送予定日及び発送日について

EBRASS公式オンラインショップでご注文いただいた商品は、以下の場合を除き、ご注文完了から通常2〜6日程度でお届けいたします。

● 交通事情、天候、天災等により配送に遅延が生じた場合
● お客様のご都合により荷物をお受け取りいただけなかった場合
● お届け先が沖縄、離島、その他遠方地域の場合
● キャンペーン等によりご注文が集中した場合
● その他、当社がやむを得ないと判断した場合

配送に遅延が生じる場合、または遅延の可能性を当社が把握した場合には、速やかにご登録のメールアドレス宛にご連絡いたします。

商品発送後は、ご登録のメールアドレス宛に「発送完了メール」をお送りします。発送日及び配送状況につきましては、発送完了メールをご確認ください。

（1）商品の発送予定日について

ご注文時にお届け日時の指定がない場合、当社営業日（月〜金）12時までのご注文は、原則として本営業日までに発送いたします。

当社営業日（月〜金）12時以降のご注文、土日祝日、当社休業日にいただいたご注文は、原則として翌営業日までに発送いたします。

ただし、キャンペーン等でご注文が集中した場合は、通常よりも発送にお時間を頂戴することがございます。

（2）お届け日時指定について

お届け日時をご指定いただいた場合は、お届け希望日の2〜6営業日前を目安に発送いたします。

なお、配送地域、交通事情、天候、天災、配送会社の状況等により、ご指定日時にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

（3）配送予定日の変更について

配送予定日の変更をご希望の場合は、発送手続き前までに、エブラスお客様相談室（info@memolle.jp／0120-791-929）またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送手続き完了後の配送日時変更につきましては、発送完了メールに記載の配送会社へ直接お問い合わせください。

2．キャンセルについて

（1）ご注文後のキャンセルについて

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・変更は、原則として承っておりません。

ご注文内容、商品名、数量、お届け先、決済方法等を十分にご確認のうえ、ご注文を確定してください。

なお、商品発送後にキャンセルをご希望される場合、発送・返送にかかる往復の実費送料をお客様にご負担いただく場合がございます。

（2）18歳未満の方によるご注文について

18歳未満の方は、事前に法定代理人の同意を得たうえでご注文ください。

法定代理人の同意を得ずにご注文された場合は、法定代理人の方より、エブラスお客様相談室（info@memolle.jp／0120-791-929）またはお問い合わせフォームまでご連絡ください。

ご注文状況を確認のうえ、法令に従い適切に対応いたします。

ただし、以下の場合につきましては、キャンセルを承ることができない場合がございます。

● ご注文者が法定代理人の同意を得ていたと判断できる場合
● ご注文者が年齢、同意の有無その他の情報について虚偽の申告を行った場合
● ご注文内容、金額、購入状況等を踏まえ、法令上キャンセルが認められないと判断される場合

（3）商品違い、数量違い、破損等を理由とするキャンセル・返品について

お届けした商品に誤り、数量違い、破損、汚損等があった場合は、「3．返品・交換・返金について」をご確認ください。

（4）受領拒否について

お客様より事前のご連絡がない状態で、お届け商品の受け取りを拒否された場合、または長期不在等により商品が当社へ返送された場合には、発送・返送にかかる往復の実費送料をお客様にご負担いただく場合がございます。

あらかじめご了承ください。

3．返品・交換・返金について

（1）お客様都合による返品・交換について

商品の性質上、お客様都合による返品・交換は、原則として承っておりません。

以下のような理由による返品・交換はお受けできません。

● ご注文間違い
● イメージと異なる
● 香りや使用感が好みに合わない
● ご期待いただいた効果を感じられない
● 開封済みまたは使用済みの商品
● お客様のもとで破損、汚損、紛失等が生じた商品
● EBRASS公式オンラインショップ以外で購入された商品

（2）商品不良・誤配送による返品・交換について

EBRASS公式オンラインショップでご購入いただいた商品について、万一、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、数量が異なる場合、または商品に破損・汚損等があった場合には、返品・交換または返金を承ります。

商品到着後8日以内に、エブラスお客様相談室（info@memolle.jp／0120-791-929）またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、以下に該当する場合は、返品・交換・返金を承ることができない場合がございます。

● 商品到着後8日を経過している場合
● 事前にご連絡なく商品を返送された場合
● ご連絡後10日以内に商品をご返送いただけなかった場合
● 商品、外箱、付属品、納品書等が不足している場合
● お客様のもとで商品に破損、汚損、紛失等が生じた場合
● EBRASS公式オンラインショップ以外で購入された商品

商品不良・誤配送による返品・交換にかかる送料は、当社が負担いたします。

返送方法につきましては、事前のご連絡時に当社よりご案内いたします。

（3）Amazon及びその他販売店で購入された商品について

EBRASS公式オンラインショップ以外の販売店、またはAmazonで購入された商品につきましては、当社では返品・交換・返金を承ることができません。

ご購入された店舗または事業者へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

（4）肌に異常が現れた場合について

商品の使用中または使用後に、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け、黒ずみ等の異常が現れた場合は、直ちに使用を中止し、必要に応じて皮膚科専門医等へご相談ください。

返金・返品をご希望の場合は、エブラスお客様相談室（info@memolle.jp／0120-791-929）またはお問い合わせフォームまでご連絡ください。

状況を確認のうえ、必要に応じて医師の診断内容等を確認できる資料のご提示をお願いする場合がございます。

なお、商品の使用方法、保管状況、肌の状態、その他の事情により、返品・交換・返金を承ることができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

（5）返送時の注意事項

返品・交換の対象となる場合は、当社からの案内に従い、追跡可能な配送方法にてご返送ください。

ゆうパック、ヤマト運輸、佐川急便等の宅配便など、追跡が可能なサービスをご利用ください。

返送時の送り状には、ご注文者様のお名前、ご住所、お電話番号を正確にご記載ください。

記載内容が不明瞭な場合、またはご注文情報と照合できない場合、返送品をお受け取りできないことがあります。あらかじめご了承ください。

送り状の控えは、念のため3か月間保管してください。

（6）返金方法について

返金方法は、お支払方法により異なります。

返品商品の到着及び状態確認後、返金手続きに関するご案内をメールにてお送りします。

迷惑メール設定等により当社からのメールを受信できない場合、返金手続きを進められない場合があります。

あらかじめ info@memolle.jp からのメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。

（7）クレジットカードでお支払いの場合

クレジットカードでお支払いの場合、カード会社の締め日等の都合により、一度引き落としされた後に返金となる場合があります。

返金時期につきましては、ご利用のクレジットカード会社により異なります。

なお、返金完了の個別連絡は行っておりません。恐れ入りますが、お客様ご自身でカード会社の明細等をご確認ください。

（8）銀行振込による返金が必要な場合

銀行振込による返金が必要な場合、返金先はご購入者様本人名義の銀行口座に限ります。

ご購入者様と口座名義人が異なる場合、返金を承ることができません。

振込先名義人は、必ずカタカナでご連絡をお願いいたします。

なお、お客様都合による返金、または当社が必要と判断した一部の返金については、振込手数料をお客様にご負担いただく場合がございます。

4．お問い合わせ窓口

返品、交換、返金、キャンセル、配送に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

エブラスお客様相談室
メールアドレス：info@memolle.jp
電話番号：0120-791-929
お問い合わせフォーム：EBRASS公式オンラインショップ内のお問い合わせフォーム

受付時間：平日10:00〜17:00
※土日祝日、年末年始、夏季休業、ゴールデンウィーク、当社指定休業日を除きます。

5．本ポリシーの変更について

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、販売条件の変更その他必要に応じて、本ポリシーの内容を変更することがあります。

変更後の本ポリシーは、EBRASS公式オンラインショップへの掲載その他当社が適切と判断する方法により公表した時点から効力を生じるものとします。